交往能力——交往能力的内涵与外显

      交往能力不仅是知与行的融合，还是情与理的交汇。

      首先，交往能力的内涵要求我们要有较强的表达理解能力。

      表达理解能力意味着一个人能够将自己内心的思想表现出来，让他人清楚地了解自己的想法，同时理解他人的表达，这是得人心的关键。（三国·魏）徐干在《中论》中的一句话耐人寻味：“苟得其心万里犹近，苟失其心同衾为远。”一个人的表达能力直接证明了他的社会适应程度。

      其次，交往能力的内涵要求我们要有较高的人际融合能力。

      一个人若能够体验到他人的可信以及可爱，与其自身的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由其个性决定，更多的是心理层面的影响。与人相交，一定要切记人本身并不是一种逻辑、理性的动物，而是一种充满感情、偏见和虚荣的动物。批评就像是个危险的火花塞，足可引爆人们心中的虚荣与自尊，甚至足可置人于死地。要学会体谅、宽容，只有品格高尚、能力甚强之人才有可能做到。卡里尔说：“伟人表现其伟大的方式，是在于他们对小人物的宽容与体谅。”所以，我们不妨试着多去谅解别人，而不是一味去批评他人，惟有如此，我们才能不受其弊，反得其利。恻隐之心亦将由此而生。

      林肯有一次在写信时，开门见山就说：“任何人都喜欢受人奉承。”威廉·詹姆斯也说：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞赏。”而这种深藏心底的人性需求，事实也正是人兽区别之所在。

      许多事业上卓有成效的人完全是因为他懂得取人之术。史瓦布说过一番话，真是金科玉律，值得大家铭记在心，他说：“我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热忱与冲劲的能力，而要想鼓舞一个人善尽其才，最重要的就是要懂得给他们赞美和鼓励。天下最会使人颓丧不振，冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批评过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作，如果碰上我由衷喜欢的事，我会更不吝惜地予以夸赞，褒奖。”威廉·温特曾经说过：“自我表现，才是人类心底最强烈的一种需求。”只有不懂得关怀别人的人，其生活才会面临真正的痛苦，甚至伤及他人。

      最后，交往能力的内涵要求我们要有比较准确的解决问题的能力。

      多年来，学生长期在高考指挥棒下，过分地注重追求成绩而忽视了人际交往能力等其他素质的培养，独立解决问题的能力相当差，进入高校后，学校也很少有专门的系统课程培训。所以导致很多大学生智商很高，情商却很低，往往不知道如何处理与他人的交往沟通等问题。

       沟通能力不在于学历的高低，清华大学化工系研究生洪乾坤就是这样一个鲜活的例子。2006年10月31日洪乾坤在福建泉州中营学院坠楼自杀，他留下了一封遗书。他是一个很要强的人，但是并不善于和别人交流。生前就被查出患有抑郁症，自杀前一个月他就向学校告了假，在姑妈家休养。与洪乾坤熟识的清华大学研究生说：“他那阵子精神很差，虽然想着去做实验，但已经力不从心了。他之所以选择了这样一条偏激的道路，是因为找工作时面临了巨大的社会压力。他平时和老师也不怎么沟通，对事物的看法也和一般人不太一样，所以他少有知心朋友。也许正是因为这个原因所以他才走上了这条不归路。”

      这就是一个清华大学生的悲剧，交往能力是他极度缺乏的一个能力，而这些正是时下企业招聘时最为看重的能力素质。因此，给大学生补上这一课已经刻不容缓。

      关于解决问题能力的培养，我们不妨借鉴一下IBM培养职工的方法，IBM对此能力的培养有五大步骤：一要定义并理清问题。先收集资料并分析，调查核实问题确实存在之后，将问题写下来，成为每个人都可以了解的具体事项，并使相关人员知晓；二要分析问题。可以利用管理学的技巧辅助，如鱼骨图等，或是与部属举行会议讨论，将问题产生的原因分类，并且列出解决的优先顺序；三要定出可能解决的方案。邀请同仁发挥主观能动性，最重要的是把这些结果用系统的方式整理出来，依照是否能真正解决问题，是否能获得管理阶层的支持，以及是否可付诸实践等原则排出顺序；四要选出解决方案，并制定出行动计划。选择影响力最大、推动起来最容易的方案，立即拟定行动计划；五要推动解决方案并追踪结果。进行之前先给予“成功”的定义，在过程中不断地检视决策的推行情况，并树立各个阶段的里程碑，确保目标和行动顺利地完成。

交往能力外显于社会生活时，其作用不可替代。