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  • 【学会沟通】一句话箴言解读

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    发表于 2019-4-30 08:55:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 jiaotianjiao 于 2014-4-27 15:26 编辑

                                     真诚、主动、坦率、简要地与人说话交流以及谦虚耐心地倾听。
                                                      ——姜云红
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          沟通,原意指开沟使两水相通。《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”后泛指彼此相通,主要指人际沟通,即人与人之间的信息交流过程。往往是直接的、面对面信息的交流。
          戴尔·卡耐基曾说过:“沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。” 沟通是减少误会,减少磨擦的润滑剂;是增进了解,加深理解,形成共识的灵丹妙药;也是维系师生之间、同学之间、同事之间、朋友之间、家庭之间、社会成员之间的种种关系的纽带;沟通能增进友谊,加强合作,取得更大更好的工作成效。如何提高沟通能力是现代社会人必备的一种能力,也是一直困扰大家的难题,解决这个难题我们可以从以下几个方面努力。
      
         一、要重视克服缺乏沟通的种种障碍和弊端
            当前,奋斗精神、独立人格、自我保护意识、防范心理开始在人们头脑中,特别是青年人头脑中形成。极端者已经顽固地扎根,形成自闭心态,造成了不愿与人交往和交流。对他人不关心、不信任、自私、冷漠甚至无情无义,对家庭、社会毫无责任感可言。重者形成精神分裂,造成自杀、杀人、投毒、放火、爆炸等种种恶性事件发生,给社会造成严重危害。这绝不是危言耸听,如“马家爵事件”、“药家鑫事件”、“周克华事件”、“我爸爸是李刚”,闹市飙车、群体斗殴,对他人生命视如儿戏。酿成所有这些恶果的重要原因之一,就是缺乏沟通。缺乏师生间的沟通,缺乏同学间的沟通,缺乏家庭成员间尤其是家长与孩子间的沟通,不能不引起整个社会的高度关注。
        改革开放,引入了西方文化、西方观念、西方的生活方式。追求个人主义、个性解放、个人利益高于一切,事事处处以自我为中心。甚至造成夫妻不和,家庭长期冷战;父子反目,兄弟相仇,亲人之间为一点点利益互不相让,拳脚相加,大打出手,酿成一幕幕悲剧。个别媒体为吸人眼球,假帮助之名义,大肆渲染此类问题,人们也就司空见惯,不以为然。甚至有的当事人不以为耻,反以为荣,造成种种恶劣的社会影响。说来说去,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。怎一个“钱”字了得!                     
        过去,我们曾有着“谈心活动”、“一帮一,一对红”活动等思想政治工作的优良传统,倡导的是集体主义,“共产主义风格”,“互相关心,互相爱护,互相帮助”,“毫不利己,专门利人”;反对个人主义和自私自利。这些现在是否都过时了呢?是否与社会发展格格不入了呢?否!社会发展进步即人类不断走向文明,不仅仅是物质文明,更重要的是精神文明。社会发展需要更加和谐,而社会和谐更需要沟通,精神文明同样更需要沟通。
                                                                          QQ图片20140411083156.jpg
        二、如何有效地进行人际沟通呢?
         (一)沟通应是真诚的,主动的
             法国作家巴尔扎克曾经说过,“沟通应是真诚的,敬是感情的基础,有了敬意,感情才真实可靠。”这就是说,当我们与人沟通时,应该怀着一种诚意和敬意,脸上应该挂满发自内心的微笑。“笑,就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”(法国作家雨果语)
    中国也有一句俗话:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这也就是说,当我们与人沟通时,不仅要主动、真诚,还要好话好说,暖人肺腑,让人家乐于接受,这才达到了沟通的目的。
           (二)沟通,应该多听取别人的意见
          俗话说:“听人劝,吃饱饭。”古代有两则故事,在这方面会给我们以启迪。
        一是“晏子的车夫”。说的是:“晏子做齐国宰相时,一次坐车外出,车夫的妻子从门缝里偷偷地看她的丈夫。他丈夫替宰相驾车,头上遮着大伞,挥动着鞭子赶着四匹马,神气十足,洋洋得意。不久回到家里,妻子就要求离婚,车夫问她离婚的原因,妻子说:‘晏子身高不过六尺,却做了齐的宰相,名声在各国显扬,我看他外出,志向思想都非常深沉,常有那种甘居人下的态度。现在你身高八尺,才不过做人家的车夫,看你的神态,却自以为挺满足,因此我要求和你离婚。’从此以后,车夫就谦虚恭谨起来。晏子发现了他的变化,感到很奇怪,就问他,车夫也如实相告。晏子就推荐他做了大夫。”看看晏子的车夫,是多么从善如流,虚心接受妻子的意见哪!
        二是《乐羊子妻》,是我们在书本上学过的。河南乐羊子之妻,不知何氏之女也。羊子在路上行走时,曾经捡到一块别人丢失的金子,拿回家把金子给了妻子。妻子说:“我听说有志气的人不喝‘盗泉’的水,廉洁方正的人不吃施舍的食物,何况是捡拾别人的失物、谋求私利来玷污自己的品德呢!”羊子听后十分惭愧,就把他被老婆骂的金子扔弃到野外,然后远出拜师求学去了。一年后羊子回到家中,妻子跪起身问他回来的缘故。羊子说:“出行在外久了,心中想念家人,没有别的特殊的事情。”妻子听后,就拿起刀来快步走到织机前说道:“这些丝织品都是从蚕茧中生出,又在织机上织成。一根丝一根丝地积累起来,才达到一寸长,一寸一寸地积累,才能成丈成匹。现在如果割断这些正在织着的丝织品,那就无法成功织出布匹,迟延荒废时光。你积累学问,就应当‘每天都学到自己不懂的东西’,以此成就自己的美德;如果中途就回来了,那同切断这丝织品又有什么不同呢?”羊子被他妻子的话感动了,重新回去修完了自己的学业,并且七年没有回来。
        我们看,乐羊子妻是多么善于沟通啊!而乐羊子,也算是虚心听取别人意见的典型了。
         (三)沟通应主动承担责任,多做自我批评
         比如《将相和》中廉颇负荆请罪这个典故,讲的就是这个道理。
               
       廉颇负荆请罪,用实际行动作自我批评,与蔺相如之间,不也是一种沟通吗?
         (四)沟通要讲究方式方法
          沟通要讲究方式方法,可因人而宜,因地制宜,因事制宜,因时制宜。总而言之,要以对方能够接受,达成共识为目的。
    春秋时期,晋国大臣荀息劝诫晋灵公放弃建九层之台的故事富有启迪。
        荀息得知灵公劳民伤财建造九层之台,冒着“进谏者,杀无赦”的危险来见灵公,说自己能连叠十二枚棋子,且垒上九个鸡蛋。灵公甚觉稀罕,便令他表演。荀息叠起十二枚棋子之后,又将鸡蛋往上放。灵公惊呼危哉!荀息见时机成熟,便说此不足为险,尚有更险之事。灵公问何事,荀息从容答道:九层之台,三载尚未完工,然男误耕,女误织,国库空,邻虎视,若此,国将亡矣,累卵之危尚可比?灵公恍然大悟,遂下令停建九层之台。
                   
        (五)沟通离不开谦虚耐心的倾听    上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。多听少说,善于谦虚耐心的倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话,表现了对说话者的尊重,人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。
        曾经看过这样一个故事:有一对父子,一见面就争吵不休,儿子嫌父亲啰嗦,父亲嫌儿子不听话,总之是话不投机,见面说不上几句话就不欢而散。一次儿子说:“爸爸,你从来没有认真听我说过一句话,我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”父亲答应了。当父亲重复了儿子的话,才发现儿子原来这么懂事,父子间关系变得非常融洽,成了好朋友。原来,这位父亲是一家大企业的总经理,平时很忙,也很专制,总是以自己的想法看待问题,从来没有认真听过儿子一次话。后来,在工作上,他也开始认真倾听下属的话,企业业绩开始不断上升。
        倾听看似每个人都会,并且我们每个人多数时间都要倾听。但是倾听的效果却不尽相同,倾听需要礼仪,聆听别人讲话,必须做到耳到、眼到、心到。
        1. 注视说话者,保持目光接触,不要东张西望。
        2. 单独听对方讲话,身子稍稍前倾。
        3. 面部保持自然的微笑,表情随对方谈话内容有相应的变化,恰如其分地频频点头。
        4. 不要中途打断对方,让他把话说完。
        5. 适时而恰当地提出问题,配合对方的语气表述自己的意见。




       三、在全社会形成和谐沟通的良好局面
            沟通,需要主动,需要热情,需要真诚;也需要宽容,需要谅解,需要友谊。
        马克思说:“友谊,需要真诚去播种,热情去灌溉,原则去培养,谅解去护理。”科威特作家穆尔尼·纳素夫说:“生活中,谅解可以产生奇迹,谅解可以挽回感情上的损失,谅解犹如一个火把,能照亮由焦躁、怨恨和复仇心理铺就的道路。”
    沟通,又是随时的,宽泛的,并不单指某个人与某个人之间,某件事与某件事之间。《礼记·曲礼上》有言:“礼尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。”可见,礼尚往来,不仅是一种礼仪,也是一种有效地沟通。就如我们常常碰到需要出席的各类宴会、酒会一般。即使男女之间,也需要沟通。俄国小说家契科夫说:“不和男人交往的女人渐渐变得憔悴,不和女人交往的男人渐渐变得迟钝。”这话是不是也有道理呢?如同我们所说:男女搭配,干活不累。男女搭配的沟通,对工作对生活也是有益的。
    沟通,还要有真知灼见,人家才乐于听取你的意见,才信服你。正如俄国文艺批评家、哲学家别林斯基说过的那样:“如果一个人的独创的、具有特色的意见同你的意见相冲突时能发出火星来,那么碰见这样的人总是愉快的。”这样才能一拍即合,沟通愉快,同心协力,共创辉煌。
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        总之,沟通,在生活、工作乃至事业中的作用是巨大的。我们要做到真诚、主动、坦率、简要地与人说话交流以及谦虚耐心地倾听。只要大家注重沟通,就没有想不开的事情,就没有过不去的难关,就会为构建和谐社会贡献我们的力量。



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