【学会沟通】一句话箴言解读

                                 真诚、主动、坦率、简要地与人说话交流以及谦虚耐心地倾听。

                                                  ——姜云红

              

      沟通，原意指开沟使两水相通。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”后泛指彼此相通，主要指人际沟通，即人与人之间的信息交流过程。往往是直接的、面对面信息的交流。

      戴尔·卡耐基曾说过：“沟通如同呼吸，是一个人生存所不可或缺的。” 沟通是减少误会，减少磨擦的润滑剂；是增进了解，加深理解，形成共识的灵丹妙药；也是维系师生之间、同学之间、同事之间、朋友之间、家庭之间、社会成员之间的种种关系的纽带；沟通能增进友谊，加强合作，取得更大更好的工作成效。如何提高沟通能力是现代社会人必备的一种能力，也是一直困扰大家的难题，解决这个难题我们可以从以下几个方面努力。

  

     一、要重视克服缺乏沟通的种种障碍和弊端

        当前，奋斗精神、独立人格、自我保护意识、防范心理开始在人们头脑中，特别是青年人头脑中形成。极端者已经顽固地扎根，形成自闭心态，造成了不愿与人交往和交流。对他人不关心、不信任、自私、冷漠甚至无情无义，对家庭、社会毫无责任感可言。重者形成精神分裂，造成自杀、杀人、投毒、放火、爆炸等种种恶性事件发生，给社会造成严重危害。这绝不是危言耸听，如“马家爵事件”、“药家鑫事件”、“周克华事件”、“我爸爸是李刚”，闹市飙车、群体斗殴，对他人生命视如儿戏。酿成所有这些恶果的重要原因之一，就是缺乏沟通。缺乏师生间的沟通，缺乏同学间的沟通，缺乏家庭成员间尤其是家长与孩子间的沟通，不能不引起整个社会的高度关注。

    改革开放，引入了西方文化、西方观念、西方的生活方式。追求个人主义、个性解放、个人利益高于一切，事事处处以自我为中心。甚至造成夫妻不和，家庭长期冷战；父子反目，兄弟相仇，亲人之间为一点点利益互不相让，拳脚相加，大打出手，酿成一幕幕悲剧。个别媒体为吸人眼球，假帮助之名义，大肆渲染此类问题，人们也就司空见惯，不以为然。甚至有的当事人不以为耻，反以为荣，造成种种恶劣的社会影响。说来说去，天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。怎一个“钱”字了得！                     

    过去，我们曾有着“谈心活动”、“一帮一，一对红”活动等思想政治工作的优良传统，倡导的是集体主义，“共产主义风格”，“互相关心，互相爱护，互相帮助”，“毫不利己，专门利人”；反对个人主义和自私自利。这些现在是否都过时了呢？是否与社会发展格格不入了呢？否！社会发展进步即人类不断走向文明，不仅仅是物质文明，更重要的是精神文明。社会发展需要更加和谐，而社会和谐更需要沟通，精神文明同样更需要沟通。

                                                                     

    二、如何有效地进行人际沟通呢？

     （一）沟通应是真诚的，主动的

         法国作家巴尔扎克曾经说过，“沟通应是真诚的，敬是感情的基础，有了敬意，感情才真实可靠。”这就是说，当我们与人沟通时，应该怀着一种诚意和敬意，脸上应该挂满发自内心的微笑。“笑，就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”（法国作家雨果语）

中国也有一句俗话：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这也就是说，当我们与人沟通时，不仅要主动、真诚，还要好话好说，暖人肺腑，让人家乐于接受，这才达到了沟通的目的。

       （二）沟通，应该多听取别人的意见

      俗话说：“听人劝，吃饱饭。”古代有两则故事，在这方面会给我们以启迪。

    一是“晏子的车夫”。说的是：“晏子做齐国宰相时，一次坐车外出，车夫的妻子从门缝里偷偷地看她的丈夫。他丈夫替宰相驾车，头上遮着大伞，挥动着鞭子赶着四匹马，神气十足，洋洋得意。不久回到家里，妻子就要求离婚，车夫问她离婚的原因，妻子说：‘晏子身高不过六尺，却做了齐的宰相，名声在各国显扬，我看他外出，志向思想都非常深沉，常有那种甘居人下的态度。现在你身高八尺，才不过做人家的车夫，看你的神态，却自以为挺满足，因此我要求和你离婚。’从此以后，车夫就谦虚恭谨起来。晏子发现了他的变化，感到很奇怪，就问他，车夫也如实相告。晏子就推荐他做了大夫。”看看晏子的车夫，是多么从善如流，虚心接受妻子的意见哪!

    二是《乐羊子妻》，是我们在书本上学过的。河南乐羊子之妻，不知何氏之女也。羊子在路上行走时，曾经捡到一块别人丢失的金子，拿回家把金子给了妻子。妻子说：“我听说有志气的人不喝‘盗泉’的水，廉洁方正的人不吃施舍的食物，何况是捡拾别人的失物、谋求私利来玷污自己的品德呢！”羊子听后十分惭愧，就把他被老婆骂的金子扔弃到野外，然后远出拜师求学去了。一年后羊子回到家中，妻子跪起身问他回来的缘故。羊子说：“出行在外久了，心中想念家人，没有别的特殊的事情。”妻子听后，就拿起刀来快步走到织机前说道：“这些丝织品都是从蚕茧中生出，又在织机上织成。一根丝一根丝地积累起来，才达到一寸长，一寸一寸地积累，才能成丈成匹。现在如果割断这些正在织着的丝织品，那就无法成功织出布匹，迟延荒废时光。你积累学问，就应当‘每天都学到自己不懂的东西’，以此成就自己的美德；如果中途就回来了，那同切断这丝织品又有什么不同呢？”羊子被他妻子的话感动了，重新回去修完了自己的学业，并且七年没有回来。

    我们看，乐羊子妻是多么善于沟通啊！而乐羊子，也算是虚心听取别人意见的典型了。

     （三）沟通应主动承担责任，多做自我批评

     比如《将相和》中廉颇负荆请罪这个典故，讲的就是这个道理。

           

   廉颇负荆请罪，用实际行动作自我批评，与蔺相如之间，不也是一种沟通吗？

     （四）沟通要讲究方式方法

      沟通要讲究方式方法，可因人而宜，因地制宜，因事制宜，因时制宜。总而言之，要以对方能够接受，达成共识为目的。

春秋时期，晋国大臣荀息劝诫晋灵公放弃建九层之台的故事富有启迪。

    荀息得知灵公劳民伤财建造九层之台，冒着“进谏者，杀无赦”的危险来见灵公，说自己能连叠十二枚棋子，且垒上九个鸡蛋。灵公甚觉稀罕，便令他表演。荀息叠起十二枚棋子之后，又将鸡蛋往上放。灵公惊呼危哉！荀息见时机成熟，便说此不足为险，尚有更险之事。灵公问何事，荀息从容答道：九层之台，三载尚未完工，然男误耕，女误织，国库空，邻虎视，若此，国将亡矣，累卵之危尚可比？灵公恍然大悟，遂下令停建九层之台。

               

    （五）沟通离不开谦虚耐心的倾听    上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。多听少说，善于谦虚耐心的倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。
    曾经看过这样一个故事：有一对父子，一见面就争吵不休，儿子嫌父亲啰嗦，父亲嫌儿子不听话，总之是话不投机，见面说不上几句话就不欢而散。一次儿子说：“爸爸，你从来没有认真听我说过一句话，我现在只要你把我说的话重复一遍就行。”父亲答应了。当父亲重复了儿子的话，才发现儿子原来这么懂事，父子间关系变得非常融洽，成了好朋友。原来，这位父亲是一家大企业的总经理，平时很忙，也很专制，总是以自己的想法看待问题，从来没有认真听过儿子一次话。后来，在工作上，他也开始认真倾听下属的话，企业业绩开始不断上升。
    倾听看似每个人都会，并且我们每个人多数时间都要倾听。但是倾听的效果却不尽相同，倾听需要礼仪，聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到。
    1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
    2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
    3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
    4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
    5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

   三、在全社会形成和谐沟通的良好局面

        沟通，需要主动，需要热情，需要真诚；也需要宽容，需要谅解，需要友谊。

    马克思说：“友谊，需要真诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去护理。”科威特作家穆尔尼·纳素夫说：“生活中，谅解可以产生奇迹，谅解可以挽回感情上的损失，谅解犹如一个火把，能照亮由焦躁、怨恨和复仇心理铺就的道路。”

沟通，又是随时的，宽泛的，并不单指某个人与某个人之间，某件事与某件事之间。《礼记·曲礼上》有言：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”可见，礼尚往来，不仅是一种礼仪，也是一种有效地沟通。就如我们常常碰到需要出席的各类宴会、酒会一般。即使男女之间，也需要沟通。俄国小说家契科夫说：“不和男人交往的女人渐渐变得憔悴，不和女人交往的男人渐渐变得迟钝。”这话是不是也有道理呢？如同我们所说：男女搭配，干活不累。男女搭配的沟通，对工作对生活也是有益的。

沟通，还要有真知灼见，人家才乐于听取你的意见，才信服你。正如俄国文艺批评家、哲学家别林斯基说过的那样：“如果一个人的独创的、具有特色的意见同你的意见相冲突时能发出火星来，那么碰见这样的人总是愉快的。”这样才能一拍即合，沟通愉快，同心协力，共创辉煌。

                  

    总之，沟通，在生活、工作乃至事业中的作用是巨大的。我们要做到真诚、主动、坦率、简要地与人说话交流以及谦虚耐心地倾听。只要大家注重沟通，就没有想不开的事情，就没有过不去的难关，就会为构建和谐社会贡献我们的力量。