应对幼儿冲突的策略与技术

         [摘要]冲突是儿童早期交往过程中的普遍现象，教师对冲突的处理关系到教学活动的进行及幼儿的社会性发展。、教师处理幼儿人际冲突主要有教师中心、幼儿中心及高权威三类策略，简单反对或放任、直接指导、呈现争论、积极情感接触及修补关系等具体处理技术。
[关键词]幼儿冲突；应对策略；处理技术
冲突是幼儿成长过程中的常见现象。幼儿之间的冲突，大多数是自己能够解决的，但也会遇到一些幼儿自身无法处理的事件，需要教师参与解决。
一、冲突解决的主要内容
从幼儿教育的实践看，冲突的解决一般包括三个层次，即预防、干预和同伴调解。
预防是解决冲突的基础。所谓预防是将解决对象扩大到幼儿的整个群体，对所有个体进行冲突解决技能训练，使之成为幼儿的一种能力。可惜的是，预防并不为我们的教师和家长所重视。其实预防不仅仅是简单的防止冲突的发生，而主要是通过幼儿的自我控制以及冲突解决能力训练来达到防止冲突的目的，包括对幼儿进行的愤怒控制训练和表白训练；对教师的冲突干预方法训练、教师情绪控制训练等。[1]
干预是冲突解决的关键。所谓干预是对具有冲突倾向的个体或对功能失调的双方进行行为或认知的再塑造，以达到治疗的目的。干预是教师处理幼儿冲突的主要活动。从冲突干预的研究看，主要以关系中心干预法和个体中心干预法为主。[2]
关系中心干预法强调冲突的情境，它将冲突放在交往的背景中，用系统的、联系的和发展的观点来考察冲突。从实践效果来看，这种方法具有持久的效果。个体中心干预法主要是针对问题，把冲突事件单独抽取出来，通过对个体积极行为的强化和消极行为的排除，以减少冲突的产生。
同伴调解是冲突解决的重点和最高层次。同伴调解的运用范闻较广，其中心点在于使幼儿成为冲突处理的积极参与者，一旦幼儿能够积极参与，冲突就能够很好地解决。同伴调解的目的不是为了决定谁对谁错，而是鼓励幼儿能够迅速且高质量地解决冲突，学会如何与他人相处。同伴调解中，言语协商是最主要和最有效的一种策略。因此同伴调解也是教师解决幼儿冲突最主要的途径。同伴调解训练要求及早开始。有研究表明，儿童在幼儿同时期就开始学习暴力行为，如果不进行调解训练的话，其暴力性倾向会逐步加强而难以改变，因此调解及干预程序应当及早开始。[3]
二、应对幼儿冲突的策略
应对幼儿的冲突，教师一般会采取的策略主要有以下三种：
一是教师中心策略。教师通常会帮助幼儿澄清问题，讲述冲突双方的体验、感受、需要和想法，教师通常会给幼儿提出解决冲突的建议，如要求冲突一方的幼儿向另一方让步；或者给出双方都能接受的解决方式。对幼儿冲突的解决，教师中心策略通常是比较有效的，能够很快地平息冲突。但这种协调策略只是暂时的，当幼儿再一次面临同样或相似的冲突情境时．仍然需要教师的干预才能较好地解决，而且冲突解决过程中幼儿自己并没有积极的情感体验，也没有把解决冲突的方案与自己的想法、愿望等联系起来，所以这一策略的效果十分有限。尽管如此．由于其简单易行、立竿见影，这一策略仍然是幼儿教育实践中教师最便于和乐于采用的一种。
二是幼儿中心策略。教师将干预、调解的主动权让给冲突情境中的幼儿。教师可以倾听幼儿阐述他们的观点，或者让他们相互体验对方的感受，表达自己的愿望。相对于教师中心策略而言，这一类调停策略仡费的时间较长，但它能积极地引导幼儿主动地解决问题．平息冲突．对幼儿的心理发展非常有利，而且还有很强的迁移效果。幼儿中心策略实际上是教师提供思路，幼儿自己建构冲突解决方案。幼儿巾心策略也是幼儿冲突解决教育的主要目标。教师只是一个辅助者，他负责引导幼儿自己面对冲突情境，自己体验冲突感受，以此发展幼儿的移情能力，形成分享与合作的精神。这是解决幼儿冲突的最为有效的长效机制。这种策略也可以看作是同伴协商的策略。
三是高权威策略。教师通常以自己的教学日程、计划为出发点，冲突的解决主要是为了排除干扰教学的因素，尽快恢复正常教学秩序。使用高权威策略的教师通常不会考虑哪一种方案是冲突双方都能接受的，而且冲突解决的结果也不能导致双方的关系恢复到良好的状态，即冲突情境导致的幼儿间人际关系的破坏仍然存在。[4]高权威策略不但不能解决当前的冲突情境，而且会让冲突双方的对立情绪更加激化，这种被激化的矛盾也会延伸到以后的情境中。因此，在教育实践中教师应当避免使用此类策略。
三、处理幼儿冲突的技术
在应对幼儿冲突情境时，教师虽然会采取其中一种策略，但实际操作过程却是以具体的技术和方法进行的。
简单反对或放任。教师处理幼儿冲突的第一种方式，就是直接反对幼儿的冲突语言和行为。这是一种简单的应对方式。教师常常会盯着发生冲突的幼儿，或用简单的禁止性语言，或者直接将发生冲突的幼儿分开。有时甚至是不断地重复叫幼儿的名字来达到制止某一幼儿的攻击性行为的目的。这是教师运用自己的权威简单地叫停幼儿的冲突，还不能真正称为冲突调解技术。与此相对的是另一种处理方式――放任。教师对幼儿的语言或肢体冲突视而不见或者表现出一种漠不关心的样子，也可能会暂时离开冲突发生地。这并不表示教师完全不关心幼儿的冲突，很多时候教师凭经验知道不用干预和调解，幼儿自己也能平息和处理冲突。当然，也有可能是频繁冲突让教师习以为常或者心情烦躁而不愿理睬。如果是前一种情景下的放任的话，也不失为一种有效的应对方式；但如果是后一种情况，那就是教师的职业道德和责任心的问题了。
直接指导。有时教师对幼儿的争执或冲突显得非常在意和关心，他们通常会采取及时的、积极的干预措施以调停冲突，这被称为直接指导技术。运用这种技术时，教师通常会根据冲突情境判定冲突双方谁对谁错，然后提出问题解决的方案让他们遵照执行。这些方案包括幼儿应该遵守的游戏规则，相互交流的语言，以及如何正确表达自己的情绪等。这是一种典型的教师中心策略的应对方式。直接指导更多的体现出教师的干预作用，幼儿的主体性没有得到应有的发挥。不过较之于第一种方式还是比较积极和有效的，因为教师的干预和调解给幼儿提供了解决冲突的榜样和范例。尽管教师并没有让幼儿真正学习和理解这一方法，但还是能促进幼儿社会技能的发展。
呈现争论。当幼儿为某一物品或活动空间而发生冲突时，教师积极地有意识地培养幼儿对冲突情境的理解，这种方式被称为呈现争论技术，包括通过澄清他们的想法、愿望和感受，明确幼儿的权利和游戏的规则，或者询问他们关于冲突情境的相关问题。圈呈现问题隋境、引发幼儿争论，实际采用的是幼儿中心策略。使用这一技术对教师的要求较高，因为要尽力避免给幼儿直接指导或命令，而不断地引导幼儿明确当前冲突的实际情况，了解游戏的基本规则，感受相互之间的情感体验等，从而让幼儿自己意识到应该如何实现冲突的和解。教师的职责是辅助，要不断地将当前的问题情境与幼儿的需要、情感等联系起来，让幼儿自己形成解决问题的策略和方式。呈现争论的方式非常有利于幼儿社会交往技能的形成，因而也是幼儿教育实践中一种比较理想的冲突调解方式。
积极情感接触。积极情感接触主要体现为教师对幼儿情绪的安慰，如对幼儿微笑，说一些好听的话，并以身体接触等方式抚慰受冲突影响的幼儿的情绪。教师表达积极情感时，多采用言语方式进行。教师以友好的语气和安慰的词语表达对幼儿的理解。有时她们也把小孩放在腿上，抚摸他们的头，以此来表达对幼儿的关心、同情和怜爱。当然这种方式一般是针对冲突事件的“受害”一方，有时教师先与其中一位幼儿接触，倾听其感受，然后再转向另一位幼儿．表达情感安慰，积极情感接触的目的是让幼儿尽快从冲突事件中平静下来，并帮助幼儿恢复他们的同伴关系Bonicas(1997)认为，最清晰、最有效的方式就是采用积极的情绪接触．这种接触是在关系水平上解决冲突，而非在内容水平上解决冲突。”
与积极情绪接触相对立的是消极情绪接触。教师可能会使用惩罚、威胁，或者其他消极言语方式与幼儿交流。有人也把这种方式看作是简单反对的发展：这种方式可能在很短暂的时间内能让幼儿从冲突中平息下来，但幼儿在心理上并没有接受。因此消极情绪接触方式不是一种有效的冲突处理方式。
修补关系。教师在处理幼儿冲突时，还需要考虑“善后”问题，即修复或弥补由于冲突而造成的炎系紧张。尽管我们认为幼儿不记仇，但随着年龄的增长．尤其是大班幼儿开始出现选择性的同伴交往，有些严重的冲突事件会给他们造成一定的影响。教师要引导幼儿正确处理同伴关系．尤其是在冲突之后，使冲突双方的关系不受严重影响，恢复原有交往水平甚至加深友谊。教师通常可以采用让幼儿相互握手、拥抱、共同参与游戏或合作完成游戏活动等方式，缓和关系，促进交往。这也可以看作是一种解决冲突的积极方式。
参考文献：
[1]孙晓玲等儿童人际冲突解决研究刍议．宁波大学学报(教育科学版)。2003(2)
[2]Shantz C U，Hartup W(eds．)Conflict in child and adolescent development．London：Cambridge-University Press．1992：403―423
[3 ] Stevaha L,Johnson D W，J0hnson R．T et a1．Effects 0f conflict resolution training integrated into a kindergarten curriculum．Child Development,2000：772一784
[4] Elly Singer；Maritta Hannikainen．The teacher’s role in territorial conflicts 0f 2一to 3一year―old children．Jounal 0f Reasearch in Children Education．Fall 2002：5一18
[5]Suzanne-K．，Adams& Donna S w． “I Had It First”――Teaching young children to solve problems peacefully．Childhood Education．Fall 2001
[6]Bronica，L,．Regulating processes between children in group situtation：children’s observation 0f an adult consoling another。child．Paper presented at the 7th European：Conference on the Quality 0f Early Children Education,Munich．1 997
(胥兴春 西南大学教育学院)




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